ส่งมอบผลิตภัณฑ์นับล้านภายในวันเดียวกัน ตอบทุกคำถามของคุณโดยเพียงแค่เรียก “Alexa”
Amazon ได้เปลี่ยนความคาดหวังของเราสำหรับวิธีที่เราซื้อสิ่งของและวิธีที่เราโต้ตอบกับเทคโนโลยี ตอนนี้พวกเราหลายคนสามารถซื้อเกือบทุกอย่างที่เราต้องการด้วยการคลิกได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าจะเป็นจาก Amazon หรือผู้ค้าปลีกรายอื่น และเชื่อมั่นว่าสินค้าจะถูกจัดส่งภายในไม่กี่วัน หากไม่ใช่ในวันเดียวกัน เนื่องจาก Amazon ได้สร้างอาณาจักรด้านโลจิสติกส์และการจัดส่งที่กว้างขวางซึ่งทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้ Amazon ได้เริ่มเปลี่ยนชีวิตการทำงานของชาวอเมริกันจำนวนมาก — ในบางวิธีให้ดีขึ้นและในทางที่แย่ลง
การเปลี่ยนแปลงนั้นชัดเจนที่สุดในหมู่พนักงานของตัวเอง: ปัจจุบันมีผู้คนมากกว่า1.1 ล้านคนทำงานโดยตรงกับ Amazon ในสหรัฐอเมริกาโดยมีบางส่วนอยู่ในสำนักงานและส่วนใหญ่อยู่ในเครือข่ายที่มีการขยายคลังสินค้ามากกว่า 800 แห่งในอเมริกาเหนือเพียงแห่งเดียว ด้วยอัตราการจ้างงานปัจจุบัน Amazon จะแซงหน้า Walmart ในฐานะนายจ้างภาคเอกชนรายใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกาในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ซึ่งหมายความว่าประมาณ 1 เปอร์เซ็นต์ของคนงานในสหรัฐฯ จะถูกจ้างโดยตรงจากยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยี
อย่างไรก็ตาม อิทธิพลของบริษัทขยายไปไกลกว่าพนักงานจริง ๆ
โดยเข้าถึงพนักงานที่ว่าจ้างโดยบริษัทที่เป็นพันธมิตรและแข่งขันกับ Amazon บางคน เช่น พนักงานขับรถส่งของของ Amazon ในรถตู้และรถบรรทุกแบรนด์ Amazon ทำงานให้กับบริษัทบุคคลที่สามที่เซ็นสัญญาพิเศษกับ Amazon และได้รับการจัดการโดยเทคโนโลยีและความคาดหวังของ Amazon คนอื่น ๆ ทำงานให้กับคู่แข่งของ Amazon ทั้งรายใหญ่และรายย่อยที่พยายามติดตามยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีด้วยการขยายข้อเสนออีคอมเมิร์ซและเลียนแบบธุรกิจและการจ้างงาน การเปลี่ยนแปลงนี้เป็นเพียงช่วงเริ่มต้นเท่านั้น แต่ผลกระทบจากอิทธิพลของ Amazon ในฐานะนายจ้างจะแผ่ขยายไปทั่วอุตสาหกรรมค้าปลีก อีคอมเมิร์ซ และการจัดส่งเมื่อเวลาผ่านไป
ผู้หญิงคนหนึ่งนั่งอยู่หน้าคอมพิวเตอร์ในบ้าน ขณะที่สุนัขนั่งอยู่ที่ประตู
“ใครก็ตามที่ต้องการทำธุรกิจกับ Amazon ต้องปฏิบัติตาม” Rebecca Givan ศาสตราจารย์ด้านแรงงานที่ Rutgers University กล่าว “และใครก็ตามที่ต้องการแข่งขัน — นั่นคือทุกคน — [ต้อง] ให้ทันกับสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่ด้วยประสิทธิภาพการทำงาน ซึ่งดูเหมือนว่าจะจำเป็นต้องมีการเฝ้าระวังจำนวนมาก”
วัฒนธรรมในที่ทำงานของ Amazon มุ่งเน้นไปที่ “ความหลงใหลในลูกค้า” มาอย่างยาวนาน — ทำทุกอย่างเพื่อตอบสนองลูกค้า ภารกิจดังกล่าวทำให้ Amazon กลายเป็นพลังแห่งความสะดวกสบายที่โลกไม่เคยเห็นมาก่อน ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา Amazon ได้ติดตั้งหุ่นยนต์ ซอฟต์แวร์ติดตามประสิทธิภาพ และเวิร์กโฟลว์ที่ปรับโครงสร้างใหม่ ทั้งหมดนี้ในนามของการผลักดันขีดจำกัดของสิ่งที่ Amazon สามารถนำเสนอให้กับลูกค้าได้ และรวดเร็วเพียงใด
นวัตกรรมเหล่านี้สร้างปัญหาด้านแรงงาน ซึ่งรวมถึงการบาดเจ็บที่ค่อนข้างสูงและอัตราการเลิกจ้างของคนงาน เปลี่ยนเรื่องราวนวัตกรรมที่ยิ่งใหญ่ของอเมริกาให้กลายเป็นการประเมินที่ซับซ้อนของสิ่งที่ต้องใช้เพื่อให้ได้สิ่งที่เราต้องการเมื่อต้องการหรือไม่ และเราควรคาดหวังมากกว่านี้จากบริษัทที่ กำหนดมาตรฐานสำหรับสิ่งที่นายจ้างชาวอเมริกันจำนวนมากคาดหวังจากคนงาน
ตู่oถึงเข้าใจถึงผลที่อาจเกิดขึ้นจากสิ่งที่ Amazon สร้างขึ้นตั้งแต่เริ่มต้นในฐานะคนขายหนังสือออนไลน์ สิ่งสำคัญอันดับแรกคือต้องเข้าใจก่อนว่าการเปลี่ยนแปลงครั้งนั้นมีความพิเศษเพียงใด
วิวัฒนาการนี้นำโดยเจฟฟ์ วิลค์ อดีตผู้บริหารฝ่ายการผลิตที่ร่วมงานกับอเมซอนในปี 2542 และในที่สุดก็ก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งที่ 2 ในบริษัทในฐานะซีอีโอของธุรกิจอีคอมเมิร์ซหลักทั่วโลก Wilke ตั้งใจที่จะยกเครื่องเลย์เอาต์ของคลังสินค้าของ Amazon และซอฟต์แวร์ที่ขับเคลื่อนกระบวนการเพื่อเร่งเวลาในการจัดส่งและให้คำมั่นสัญญากับลูกค้าที่แม่นยำยิ่งขึ้น ในการทำเช่นนี้ Wilke และทีมของเขาได้รวมเทคนิคที่เขาได้เรียนรู้จากการศึกษาวิธีการผลิตแบบลีน ซึ่งมุ่งหวังที่จะเพิ่มผลิตภาพของพนักงานให้สูงสุดในขณะที่ลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นให้น้อยที่สุด งานคลังสินค้าที่ Wilke ดูแลในที่สุดทำให้ผู้ก่อตั้งบริษัทและอดีต CEO Jeff Bezos รู้สึกมั่นใจในการเปิดตัว Amazon Prime และสัญญาการส่งมอบภายในสองวัน
คุณเป็นพนักงานหรือหุ้นส่วนของ Amazon ที่มีความคิดหรือคำแนะนำเกี่ยวกับหัวข้อนี้หรือคนที่เกี่ยวข้องหรือไม่? กรุณาส่งอีเมลถึง Jason Del Rey ที่ jason@recode.net หรือ jasondelrey@protonmail.com หมายเลขโทรศัพท์และหมายเลขสัญญาณของเขาสามารถขอได้ทางอีเมล
ในช่วงปีแรกๆ เมื่อ Amazon เริ่มขยายออกไปนอกเหนือ
จากการขายหนังสือ หนึ่งในการวิพากษ์วิจารณ์ที่พบบ่อยที่สุดในการทำงานในสถานที่ต่างๆ ของ Amazon คือจำนวนคนเดินรถที่ต้องทำ — มากถึง 12 ถึง 15 ไมล์ต่อวันสำหรับบางบทบาท สิ่งนี้เปลี่ยนไปเมื่อ Amazon เริ่มเพิ่มหุ่นยนต์คลังสินค้าในโรงงานหลังจากได้รับการเริ่มต้นระบบที่เรียกว่า Kiva Systemsในปี 2555 ในโกดังที่มีหุ่นยนต์ พนักงานไม่ต้องเดินข้ามทางเดินที่ไม่มีที่สิ้นสุดของสินค้าตลอดทั้งวันอีกต่อไป แทน หุ่นยนต์ของ Kiva นำชั้นวางแบบพกพาไปยังสถานีที่อยู่กับที่ การมาถึงของหุ่นยนต์ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานซึ่งเป็นเป้าหมายหลัก— โดยพื้นฐานแล้วการเปลี่ยนคลังสินค้าของ Amazon ให้กลายเป็นสายการประกอบการผลิตรุ่นศตวรรษที่ 21 ซึ่งมีเป้าหมายคือการรวบรวมคำสั่งซื้อของลูกค้าอีคอมเมิร์ซ
ในที่สุด นักประวัติศาสตร์ด้านแรงงานกล่าวว่าสภาพแวดล้อมในคลังสินค้าของ Amazon เริ่มคล้ายกับการผสมผสานวิธีการผลิตที่แตกต่างกันอย่างน้อยสองวิธีซึ่งเป็นผู้บุกเบิกในช่วงต้นศตวรรษที่ 20 หนึ่งคือ Taylorism ซึ่งเป็นระบบลดทอนความเป็นมนุษย์สำหรับงานในโรงงานที่คิดค้นโดยวิศวกรเครื่องกล Frederick Taylor Taylorism หรือ “การจัดการทางวิทยาศาสตร์” แบ่งการผลิตที่ซับซ้อนออกเป็นงานที่จำกัดและทำซ้ำ ผู้จัดการเป็นผู้เชี่ยวชาญที่รับผิดชอบในการคิดค้นวิธีที่ดีที่สุดในการทำงานให้สำเร็จ และพนักงานได้รับการปฏิบัติเหมือนคนธรรมดา “อเมซอนเป็นตัวอย่างของบริษัทที่มีเทย์เลอร์ไรซ์เป็นพิเศษ” เนลสัน ลิคเทนสไตน์ ผู้อำนวยการศูนย์การศึกษาการทำงาน แรงงาน และประชาธิปไตยแห่งมหาวิทยาลัยแคลิฟอร์เนียซานตาบาร์บารากล่าว
อีกแนวทางหนึ่งเกี่ยวข้องกับนวัตกรรมสายการประกอบที่เคลื่อนที่ซึ่งบุกเบิกโดยโรงงานรถยนต์ของ Henry Ford อย่างไรก็ตาม นวัตกรรมนี้เพิ่มความซ้ำซากจำเจของงานและความก้าวหน้าในโรงงานของฟอร์ด ความปั่นป่วนในที่ทำงานเพิ่มขึ้น และในปี 1914 ฟอร์ดถูกบังคับให้ขึ้นค่าแรงเกือบสองเท่าต่อวันเป็น 5 ดอลลาร์เพื่อพยายามรักษาเสถียรภาพของกำลังคน ในทำนองเดียวกัน ที่ Amazon ผู้นำบริษัทได้เพิ่มค่าจ้างรายชั่วโมงขั้นต่ำเป็น $15 ในปี 2018 ท่ามกลางแรงกดดันจากภายนอกที่นำโดย Sen. Bernie Sanders (I-VT) การเคลื่อนไหวดังกล่าวทำให้ผู้ค้าปลีกอย่าง Walmart และ Target ขึ้นค่าแรงด้วยเช่นกัน
Richard Rocha โฆษกของ Amazon ไม่เห็นด้วยกับการเปรียบเทียบระหว่างสภาพการทำงานของบริษัทกับงานโรงงานที่โหดร้ายในช่วงหลายศตวรรษที่ผ่านมา เขากล่าวว่าอเมซอนลงทุนอย่างมากในการริเริ่มด้านความปลอดภัย โดยชี้ไปที่รายงานของบริษัทที่เผยแพร่ในเดือนมกราคมว่าอเมซอนใช้เงินไป 300 ล้านดอลลาร์ในโครงการด้านความปลอดภัยในปี 2564 เพียงแห่งเดียว และมีพนักงานด้านความปลอดภัยเกือบ 8,000 คนทั่วโลก รายงานยังระบุด้วยว่าหุ่นยนต์ลดความต้องการทางกายภาพของคนงาน เนื่องจากลดจำนวนการเดินที่จำเป็นก่อนหน้านี้ในบทบาทสำคัญ
เมื่อยอดขายอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น ความต้องการพนักงานมากขึ้นในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อออนไลน์ในคลังสินค้าและส่งมอบก็เช่นกัน
แต่สำหรับนักประวัติศาสตร์แรงงานบางคน สถานที่ทำงานของคลังสินค้าของ Amazon อาจถูกมองว่าเป็นวิวัฒนาการเพิ่มเติมหรือผสมผสานแนวทางของเทย์เลอร์และฟอร์ด และเทคโนโลยีผลักดัน “สายการผลิต” ให้เร็วขึ้นและเร็วขึ้นด้วยการติดตามคนงานทุกย่างก้าว หลายรายการที่พวกเขาหยิบหรือเก็บไว้ต่อชั่วโมงจนถึงเวลาที่พวกเขาใช้ไปกับการพักห้องน้ำแบบไม่เป็นทางการ เนื่องจากหุ่นยนต์ เป้าหมายสำหรับบทบาทเช่นคนหยิบและคนยกของจึงเพิ่มขึ้น จากการที่ต้องดึงหรือจัดเก็บสินค้าประมาณ 100 ชิ้นต่อชั่วโมง ไปจนถึงเกือบ 300 ถึง 400 หน่วยต่อชั่วโมง พนักงานคลังสินค้าบอกกับ Recode
“ในประวัติศาสตร์ของคลังสินค้า เราไม่เคยเห็นระดับของระบบอัตโนมัติเหล่านี้มารวมกับอัตราเหล่านี้มาก่อน” Marc Wulfraat ที่ปรึกษาในอุตสาหกรรมลอจิสติกส์ที่ดูแลบริษัทที่ปรึกษา MWPVL International กล่าว
ส่งผลให้มีปริมาณการผลิตที่ไม่ตรงกันในการดำเนินงานคลังสินค้าอื่น ๆ ของสหรัฐฯ ในขณะนี้
“เป็นเรื่องยากมากที่จะเดินเข้าไปในโกดังในอุตสาหกรรมใดๆ
เลย และเห็นว่ามีการขนส่งสินค้าเป็นล้านชิ้น” วุลฟราตกล่าว “หนึ่งล้านครั้งต่อสัปดาห์เป็นการดำเนินการที่มีปริมาณมาก แต่ Amazon กำลังทำหนึ่งล้านหน่วยต่อวันในวันที่มีนักท่องเที่ยวมากที่สุด”
ผลผลิตดังกล่าวช่วยให้ Amazon ยกระดับโลกการค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ เมื่อชาวอเมริกันจำนวนมากขึ้นกลายเป็นสมาชิก Amazon Prime — โครงการนี้มีสมาชิกมากกว่า 200 ล้านคนทั่วโลก ณ เดือนเมษายนปี 2021 — ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงไปสู่การช้อปปิ้งออนไลน์มากขึ้นซึ่งจะทวีความรุนแรงขึ้นในปี 2020 เท่านั้น ก่อนเกิดโรคระบาด ยอดขายอีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างต่อเนื่องระหว่าง 10 และร้อยละ 15 ต่อปี เทียบกับการเติบโตที่น้อยกว่าร้อยละ 5 สำหรับการขายปลีกอิฐและปูน ในช่วงสองปีแรกของการระบาดใหญ่ยอดขายอีคอมเมิร์ซเติบโตมากกว่า 50 เปอร์เซ็นต์จากปี 2019; ในขณะเดียวกันยอดขายอิฐและปูนตามหลังด้วยการเติบโตสองปีที่ 22 เปอร์เซ็นต์ เมื่อยอดขายอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น ความต้องการพนักงานมากขึ้นในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อออนไลน์ในคลังสินค้าและจัดส่งไปยังที่อยู่ของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นสำหรับ Amazon หรือคู่แข่งรายใดรายหนึ่ง
ยูไม่น่าแปลกใจไม่น่าแปลกใจเลยที่อัตราการผลิตที่น่าเหลือเชื่อที่ Amazon เป็นผู้บุกเบิกนั้นเป็นสิ่งที่น่าอิจฉาและเป็นแรงบันดาลใจให้กับคู่ค้าทางธุรกิจและคู่แข่งของ Amazon ขณะที่พวกเขาพยายามตาม Amazon ให้ทัน หลายๆ บริษัทก็เริ่มเลียนแบบการดำเนินธุรกิจ วัฒนธรรมในที่ทำงาน หรือมาตรฐานแรงงาน
ตัวอย่างแรกๆ ของเรื่องนี้ย้อนหลังไปถึงประมาณปี 2012 เมื่อ Amazon เริ่มยกเครื่องศูนย์ปฏิบัติตามโดยการติดตั้งหุ่นยนต์ ทันใดนั้นนักลงทุนก็เริ่มเทเงินลงในหุ่นยนต์ การลงทุนในสตาร์ทอัพที่ทำให้หุ่นยนต์ในคลังสินค้าและโรงงานเพิ่มขึ้นจาก 300 ล้านดอลลาร์ในปี 2558 เป็น 1.9 พันล้านดอลลาร์ในปี 2563 ระหว่างทาง คู่แข่งของ Amazon ได้กลืนกินบริษัทหุ่นยนต์เหล่านี้บางส่วนเพื่อพยายามตามให้ทัน ในปี 2019 บริษัทซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซ Shopify ใช้เงิน 450 ล้านดอลลาร์เพื่อซื้อบริษัทที่ชื่อ 6 River Systems ซึ่งผลิตหุ่นยนต์เคลื่อนที่ที่ใช้ในคลังสินค้าอีคอมเมิร์ซที่เสนอให้เพิ่มผลิตภาพของพนักงานได้สองถึงสามเท่า
แม้แต่บางธุรกิจที่อยู่นอกภาคอีคอมเมิร์ซและการจัดส่งก็ยังได้รับแรงบันดาลใจจากวัฒนธรรมการทำงานของ Amazon อุตสาหกรรมกระท่อมที่ดำเนินการโดยที่ปรึกษาและอดีตพนักงานของ Amazon ได้เริ่มขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาโดยเสนอให้ฝึกอบรมผู้นำธุรกิจรายอื่น ๆ เกี่ยวกับรายละเอียดของ Amazon Way
Colin Bryar อดีตผู้บริหารของ Amazon และผู้ร่วมเขียนหนังสือเกี่ยวกับเคล็ดลับสู่ความสำเร็จของ Amazon ชื่อWorking Backwards: Insights, Stories และ Secrets From Inside Amazonบอกกับ Recode ว่าบริษัทที่ปรึกษาที่เขาก่อตั้งร่วมกับ Bill ผู้เขียนร่วมของเขา Carr ทำงานร่วมกับผู้นำธุรกิจและบริษัทต่างๆ จาก “ทั่วโลก ในหลายอุตสาหกรรม” เพื่อสอนพวกเขาถึงวิธีสร้างวัฒนธรรมของบริษัทและแนวปฏิบัติด้านการจัดการที่คล้ายกับของ Amazon
อัตราการผลิตที่น่าเหลือเชื่อที่ AMAZON เป็นผู้บุกเบิกคือความอิจฉาและเป็นแรงบันดาลใจสำหรับคู่ค้าทางธุรกิจและคู่แข่งของ AMAZON
“Amazon ได้พิสูจน์แล้วว่า [แนวทางของมัน] ใช้ได้กับกลุ่มเล็ก กลุ่มใหญ่ และธุรกิจประเภทต่างๆ” ไบรเออร์กล่าว
ในขณะที่บางบริษัทเต็มใจที่จะเรียนรู้และยอมรับวิถีทางของอเมซอน แต่บางบริษัทก็ยอมรับตามความจำเป็น ใช้เครือข่ายการจัดส่งถึงบ้านของ Amazon ซึ่งทำให้บริษัทสามารถจัดส่งได้อย่างรวดเร็วภายในวันเดียวกัน ในทางเทคนิคแล้ว Amazon ไม่ได้ใช้ไดรเวอร์หลายแสนตัวในเครือข่ายนี้ แต่คนเหล่านี้ทำงานให้กับบริษัทจัดส่งขนาดเล็กหลายพันแห่งที่ทำสัญญากับยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซ ถึงกระนั้น Amazon ก็ควบคุมชีวิตการทำงานของคนขับเหล่านี้ส่วนใหญ่ — พวกเขาสวมเครื่องแบบของ Amazon และขับรถตู้แบรนด์ Amazon และแอพบนโทรศัพท์และกล้องในยานพาหนะของพวกเขาจะติดตามประสิทธิภาพและการขับขี่ของพวกเขา
นอกจากนี้ Amazon ยังเป็นผู้กำหนดโควตาการจัดส่งที่เรียกร้องของคนขับ แทนที่จะเป็นนายจ้างจริงของคนขับ ซึ่งเป็นเหตุผลหลักที่คนขับบางคนบอกว่าบางครั้งพวกเขาต้องฉี่ใส่ขวดขณะทำงาน อเมซอนกล่าวว่าเส้นทางการจัดส่งโดยเฉลี่ยประกอบด้วย 250 แพ็คเกจในช่วงกะ 10 ชั่วโมง และ 90% ของคนขับดำเนินการตามเส้นทางตรงเวลา ซึ่งตรงกันข้ามกับรายงานของผู้ขับขี่บางรายที่เส้นทางสามารถรวมแพ็คเกจได้มากถึง 375แพ็คเกจ แม้จะอยู่นอกสัปดาห์ที่มีการซื้อของสูงสุด
บริษัทจัดส่งขนาดเล็กที่จ้างพนักงานขับรถเหล่านี้มักอยู่ภายใต้การควบคุมของ Amazon บริษัทสัญญากับพวกเขาว่าจะมีปริมาณบรรจุภัณฑ์ที่สม่ำเสมอเมื่อส่งสำหรับ Amazon โดยเฉพาะ แต่มีข้อแม้ใหญ่: Amazon สามารถยุติความสัมพันธ์ได้โดยไม่ต้องอธิบายว่าทำไม
“ฉันต่อสู้ในอิรักและอัฟกานิสถาน และการถูกส่งไปประจำการดีกว่า
[ความวิตกกังวล] ในการทำงานให้กับ Amazon” Ted Johnson ทหารผ่านศึกที่บอก Recode ในช่วงฤดูร้อนปี 2564 ว่าธุรกิจจัดส่งของเขาจัดการการส่งมอบ Amazon มากกว่า 2 ล้านครั้งก่อนหน้านี้เขาต้องปิดตัวลงเมื่อ Amazon ไม่ได้ต่อสัญญาและไม่ได้ให้คำอธิบายใดๆ
อิทธิพลของ Amazon ก็ปรากฏชัดในคู่แข่งโดยตรงเช่นกัน ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Walmart และ Target ซึ่งเป็นคู่แข่งทางการค้ารายใหญ่ที่สุดสองรายของ Amazon ได้ว่าจ้างผู้บริหารด้านลอจิสติกส์ชั้นนำจาก Amazon ให้เป็นผู้นำกลยุทธ์ด้านคลังสินค้าและการจัดส่งด้วยการเสนอราคาที่ชัดเจนเพื่อเรียนรู้วิถีทางของ Amazon . และไซต์อีคอมเมิร์ซที่กำลังมาแรงจำนวนหนึ่ง รวมถึง Chewy ผู้ค้าปลีกสินค้าสัตว์เลี้ยงออนไลน์ Chewy แพลตฟอร์มเครื่องแต่งกาย และผู้ค้าปลีก Rent the Runway ก็ทำเช่นเดียวกัน
ที่ Walmart อดีตพนักงานกล่าวว่าผู้นำคลังสินค้ารายใหม่ที่ได้รับการว่าจ้างจาก Amazon ได้พัฒนาชื่อเสียงในการปฏิบัติต่อพนักงานอย่างเข้มงวดกว่าหัวหน้าคลังสินค้าคนก่อน ๆ แต่บางครั้งพวกเขาก็ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน
สำหรับหลายๆ คนในโลกธุรกิจ การแลกเปลี่ยนนั้นคุ้มค่าเพราะประสิทธิภาพและความสำเร็จทางการเงินเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรก นั่นเป็นเหตุผลที่ Amazon มีอีมูเลเตอร์มากมาย นั่นเป็นสิ่งที่ดี Mark Cohen ผู้อำนวยการการศึกษาค้าปลีกที่ Columbia Graduate School of Business กล่าว
“คงจะดีถ้า Amazon และบริษัทอื่นเห็นอกเห็นใจกันมากกว่านี้” เขาบอกกับ Recode “แต่เราควรโชคดีมากที่มีชาวแอมะซอนคนอื่นๆ ที่ประสบความสำเร็จและเติบโตขึ้นมากเพียงใด อเมซอนเป็นศูนย์รวมของเรื่องราวความสำเร็จของชาวอเมริกัน” เขากล่าว
อาสเนื่องจากผู้ค้าปลีกและบริษัทลอจิสติกส์จำนวนมากขึ้นเริ่มเลียนแบบการดำเนินการตามคำสั่งซื้อและการส่งมอบของ Amazon ด้านลบของเรื่องราวความสำเร็จของ Amazon ทำให้ผู้เชี่ยวชาญด้านแรงงานบางคนกังวลอย่างมากเกี่ยวกับสวัสดิภาพของพนักงานในอุตสาหกรรมเหล่านี้ “มันเป็นการแข่งขันที่ถึงจุดต่ำสุด” Givan ศาสตราจารย์ด้านแรงงานที่ Rutgers University กล่าวกับ Recode เธอกล่าวว่าอเมซอนกำลังเป็นตัวอย่างที่อันตรายสำหรับบริษัทอื่นและพนักงานของบริษัทว่าคาดหวังให้พนักงานคลังสินค้าทำงานเร็วเพียงใดและติดตามทุกการเคลื่อนไหวอย่างใกล้ชิดเพียงใด
“สิ่งที่ฉันได้จากการพูดคุยกับคนงานของ Amazon … คือการจ่ายเงินไม่ได้แย่ที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแรงงานนอกสหภาพ และผลประโยชน์ก็ไม่เป็นไร” เธอกล่าว “แต่ความต้องการทางกายภาพและการเฝ้าระวังนั้นทรหดและเลวร้ายกว่านายจ้างรายอื่นในภาคเดียวกันมาก”
ผลลัพธ์ที่น่าหนักใจที่สุดประการหนึ่งของแนวทางปฏิบัติด้านแรงงานของ Amazon คือคนงานมีโอกาสได้รับบาดเจ็บสาหัสจากงานมากกว่าในโกดังของคู่แข่ง ตามข้อมูลจาก Occupational Safety and Health Administration (OSHA)
“ในปี 2020 ทุกๆ 200,000 ชั่วโมงทำงานที่คลังสินค้าของ Amazon ในสหรัฐอเมริกา ซึ่งเทียบเท่ากับพนักงาน 100 คนที่ทำงานเต็มเวลาเป็นเวลาหนึ่งปี มีเหตุการณ์ร้ายแรงถึง 5.9 เหตุการณ์ ตามข้อมูลของ OSHA” Washington Post รายงานเมื่อปีที่แล้ว “นั่นเป็นอัตราเกือบสองเท่าของคลังสินค้าที่ไม่ใช่ของอเมซอน ในการเปรียบเทียบ Walmart ซึ่งเป็นนายจ้างเอกชนรายใหญ่ที่สุดในสหรัฐฯ และหนึ่งในคู่แข่งของ Amazon รายงานว่ามีคดีร้ายแรง 2.5 คดีต่อพนักงาน 100 คนที่โรงงานของบริษัทในปี 2020”
และในเดือนมีนาคมของปีนี้ กรมแรงงานของรัฐวอชิงตันได้ลงโทษปรับ $60,000 ที่อเมซอนสำหรับ “การละเมิดโดยเจตนา” ของกฎหมายแรงงานของรัฐ โดยกล่าวว่า “นักยศาสตร์พบว่างานของ Amazon จำนวนมากเกี่ยวข้องกับการเคลื่อนไหวซ้ำๆ การยกของ การบิดตัว และการทำงานทางกายภาพอื่นๆ … ด้วยความเร็วที่รวดเร็วจนเพิ่มความเสี่ยงต่อการบาดเจ็บ” Amazon กำลังแข่งขันกับการอ้างอิง
ในการตอบสนองต่อการร้องขอความคิดเห็นเกี่ยวกับข้อมูลการบาดเจ็บของ OSHA Rocha ได้ชี้ให้ Recode ไปที่รายงานความปลอดภัยที่ Amazon เผยแพร่ในเดือนมกราคม ซึ่งระบุว่าบริษัทเห็นการปรับปรุง 43% จากปี 2019 เป็น 2020 ในอัตราการบาดเจ็บของพนักงานที่ทำให้ขาดงาน รายงานระบุว่าหากคุณเปรียบเทียบอัตราการบาดเจ็บของ Amazon กับบริษัทขนส่งและโลจิสติกส์ขนาดใหญ่อื่นๆ แทนที่จะเป็นคู่แข่งในโกดังค้าปลีก “ประสิทธิภาพของเราเทียบได้ และในบางกรณีก็ดีกว่า” อย่างไรก็ตาม การเปรียบเทียบดังกล่าวจะมีข้อจำกัด เนื่องจากไม่มีบริษัทอื่นในสหรัฐอเมริกาดูแลเครือข่ายขนาดใหญ่และซับซ้อนเช่นนี้ ทั้งในด้านการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อและการส่งมอบ
ในอดีต Amazon ได้ปกป้องอัตราการบาดเจ็บที่ค่อนข้างสูงกว่าด้วยการโต้แย้งว่าบริษัทมีความก้าวร้าวมากกว่าบริษัทคู่แข่งในเรื่องการบันทึกอาการบาดเจ็บ แต่เคน อดีตพนักงานของ Amazon ซึ่งทำงานในบทบาทการปฐมพยาบาลและความปลอดภัยมาตลอดสี่ปีระหว่างปี 2559 ถึง 2563 บอกกับ Recode ว่าบางครั้งผู้จัดการไม่สนับสนุนให้เขาแนะนำผู้ปฏิบัติงานที่ได้รับบาดเจ็บถึงแพทย์ภายนอก ส่วนหนึ่งอาจเป็นเพราะบริษัทจำเป็นต้องบันทึก อาการบาดเจ็บจาก OSHA (เคนขอให้ไม่ใช้ชื่อเต็มเพราะกังวลว่าอาจส่งผลกระทบต่ออาชีพการงานของเขา) ความกดดันนี้ไม่ได้เกิดขึ้นในกรณีที่พนักงานได้รับบาดเจ็บสาหัส เคนกล่าว แต่สำหรับการบาดเจ็บ “พื้นที่สีเทา”
นั่นทำให้เขาตื่นตระหนก “โดยพื้นฐานแล้วพวกเขาต้องการให้คุณโน้มน้าวหรือขายมันว่า ‘เฮ้ เราสามารถปฏิบัติต่อคุณที่นี่ เราสามารถติดตามผลได้ที่นี่ เราสามารถประคบน้ำแข็งที่ข้อเท้าของคุณได้’” เคน ผู้เป็นแพทย์และนักดับเพลิงก่อนเข้าร่วม Amazon กล่าว . “ถ้า [แพทย์ให้] การจำกัดงานหรือใบสั่งยาหรือกายภาพบำบัด มันจะเป็นเหตุการณ์ที่ OSHA รายงานได้”
ในช่วงหลายสัปดาห์ที่เขาส่งต่อจำนวนพนักงานที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยไปหาแพทย์ภายนอก เคนกล่าวว่าเขาจะได้ยินเรื่องนี้จากผู้จัดการ
“คุณจะต้องร้อนรนและจะถูกสอบปากคำ” เขาบอกกับ Recode
โฆษกของ Amazon กล่าวว่าบริษัทไม่มีประวัติว่าพนักงานรายนี้แจ้งข้อกังวล และพนักงานคลังสินค้ามีอิสระที่จะแสวงหาการดูแลนอกเวลางาน Rocha ยังกล่าวอีกว่าตัวแทนทางการแพทย์ในสถานที่ของบริษัทมีแนวทางว่าควรรักษาอาการบาดเจ็บประเภทใดภายในบริษัท เทียบกับสิ่งอำนวยความสะดวกภายนอก และโต้แย้งข้อเรียกร้องที่ว่าการดูแลและการรักษานั้นพิจารณาจากสิ่งที่เป็นหรือไม่สามารถรายงานให้ OSHA ทราบได้
ในขณะที่ผู้ค้าปลีกและบริษัทโลจิสติกส์เริ่มเลียนแบบการดำเนินการตามคำสั่งซื้อและจัดส่งของ AMAZON ผู้เชี่ยวชาญด้านแรงงานบางคนกังวลอย่างมากเกี่ยวกับสวัสดิภาพของพนักงาน
แม้จะมีความเสี่ยงที่จะได้รับบาดเจ็บค่อนข้างสูงเมื่อเทียบกับงานคลังสินค้าอื่นๆ แต่ Amazon ยังสามารถดึงดูดพนักงานได้เนื่องจากค่าจ้างและผลประโยชน์ที่มีให้ ในช่วงเวลากว่าเก้าปีที่ครอบคลุม Amazon นักข่าวรายนี้ได้สัมภาษณ์พนักงานจำนวนมากที่พอใจกับการทำงานที่ Amazon ในขณะนี้ บางคนกังวลเรื่องอาการบาดเจ็บหรือรู้สึกว่างานที่ทำเหมือนเป็นทางตัน แต่สำหรับหลายๆ คน ดีกว่าทางเลือกอื่นๆ
วอลเตอร์ผู้ขอใช้นามแฝงเพราะยังทำงานที่ Amazon เข้าใจข้อแลกเปลี่ยนเหล่านี้เป็นอย่างดี เขาทำงานในบทบาทแบบเดียวกัน — คนหยิบ — ที่โกดังของ Amazon ในรัฐนิวเจอร์ซีย์ในช่วงเจ็ดปีที่ผ่านมา เป็นเวลานานผิดปกติ ก่อนหน้าที่ Amazon ซึ่งวอลเตอร์เข้ามาทำงานในช่วงปลายยุค 40 เขาทำงานหลายอย่าง รวมถึงทำงานในโกดังอื่นสำหรับร้านค้าปลีกเสื้อผ้าในภูมิภาค ซึ่งให้เวลาเขาในการไล่ตามความชอบส่วนตัว เช่น ดนตรี
ในขณะที่วอลเตอร์กล่าวว่างานคลังสินค้าอื่นๆ ของเขาลำบากน้อยกว่า แต่เขาก็ติดอยู่กับอเมซอนเพราะเวลาทำงานที่สม่ำเสมอ ค่าแรงที่เหมาะสม (ตอนนี้เขาทำเงินได้มากกว่า 21 ดอลลาร์ต่อชั่วโมง) และมีประโยชน์ต่อสุขภาพมากกว่างานที่นายจ้างอื่น ๆ เสนอให้ในที่ที่เขาอาศัยอยู่ .
ที่น่าแปลกก็คือ การจ้างงานของเขาที่ให้ประโยชน์ด้านสุขภาพที่ค่อนข้างดีก็ส่งผลเสียต่อร่างกายของเขาเช่นกัน เมื่อวอลเตอร์เริ่มต้น ผู้จัดการของเขาคาดหวังให้เขาหยิบของจากชั้นวางที่หุ่นยนต์ส่งไปที่สถานี 290 รายการต่อชั่วโมง เกือบห้ารายการทุกนาที แต่ในช่วงสามปีที่ผ่านมา บรรดาผู้นำของ Amazon ได้ผลักดันเป้าหมายนั้นให้สูงขึ้นกว่า 20 เปอร์เซ็นต์ เป็น 360 รายการต่อชั่วโมง หรือหกรายการต่อนาที เขากล่าว วอลเตอร์พัฒนาและได้รับการวินิจฉัยว่าเป็นโรคเอ็นอักเสบที่ปลายแขนในช่วงเวลานี้
ในที่สุดอเมซอนก็ลดอัตราลงเหลือ 300 รายการต่อชั่วโมง เนื่องจากคลังสินค้ามีพนักงานจำนวนมากเกินไปอย่างรวดเร็วเกินไป เขากล่าว แต่เขายังคงเจ็บปวด ในขณะที่ร่างกายของเขาปรับตัวเข้ากับความเร็วของงานแล้ว เขาเชื่อว่าข้อบกพร่องในการออกแบบเวิร์กสเตชันของเขาตามหลักสรีรศาสตร์ และวิธีที่คนงานคนอื่นๆ วางสินค้าบนชั้นวางที่เขาต้องเอาออกในภายหลัง กลับทำให้อาการป่วยของเขาแย่ลง
“แขนของฉันไวมาก ตอนนี้มันส่งผลต่อกิจกรรมที่ฉันทำนอกงาน” เขาเขียนถึง Recode โดยสังเกตว่างานบ้านง่ายๆ หรือการเคลื่อนไหวที่ไม่ถูกต้องในโรงยิมอาจส่งผลให้แขนของเขาสว่างขึ้น “ด้วยความเจ็บปวดจากไฟฟ้า” เขากล่าวว่าในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เขาได้เรียนรู้วิธีใช้เลเวอเรจในขณะที่เลือกเพื่อลดความเจ็บปวดของเขา แต่ค็อกเทลแก้ปวดของเขายังรวมถึงปลอกรัดแขน ลิโดเคน และครีม CBD เป็นครั้งคราว
ในวันที่แย่ที่สุดของเขา วอลเตอร์พลาดงานในโกดังก่อนหน้านี้ เขาพูดติดตลกถึงสิ่งอำนวยความสะดวกเหล่านั้นว่าเป็นโกดัง “ช่วงฟรี”
“ที่นี่ ฉันเหมือนลูกวัว” เขากล่าว
Rocha โฆษกของ Amazon กล่าวในแถลงการณ์ว่า “แหล่งข้อมูลที่มีชื่อ [u] ทำให้ยากต่อการตรวจสอบความถูกต้องของการอ้างสิทธิ์ และไม่แสดงภาพที่สมบูรณ์หรือถูกต้อง” บริษัทได้กล่าวว่าเป้าหมายการปฏิบัติงานของพนักงานนั้น “ขึ้นอยู่กับความคาดหวังที่ปลอดภัยและเป็นไปได้ คำนึงถึงการดำรงตำแหน่ง ผลงานของเพื่อนร่วมงาน และการปฏิบัติตามหลักปฏิบัติในการทำงานที่ปลอดภัย”
Andy Jassyผู้สืบทอดตำแหน่งต่อจาก Jeff Bezos ยอมรับความท้าทายในการปรับปรุงปัญหาด้านความปลอดภัยของบริษัท ในจดหมายของผู้ถือหุ้นเมื่อเดือนเมษายน เขาเขียนว่าหลังจากที่เขาเป็น CEO ของ Amazon ในปี 2564 เขาไม่พบ “กระสุนเงินที่สามารถเปลี่ยนแปลงตัวเลข [การบาดเจ็บ] ได้อย่างรวดเร็ว”
เขากล่าวว่า Amazon กำลังทำงานเกี่ยวกับโซลูชันต่างๆ ควบคู่กันไป ซึ่งรวมถึง “โปรแกรมหมุนเวียนที่ช่วยให้พนักงานหลีกเลี่ยงการใช้เวลามากเกินไปในการเคลื่อนไหวซ้ำๆ แบบเดิมๆ” บริษัทได้กล่าวในรายงานด้านความปลอดภัยว่าการทดสอบนำร่องของโปรแกรมการหมุนลดการบาดเจ็บบางประเภทจากการเคลื่อนไหวซ้ำๆ ได้มากกว่า 40 เปอร์เซ็นต์
credit : e29baseball.com ekoproducent.com footballshop2012.com footballtitansfanatics.com grasshoppersmusic.com gucciusashop.com handbags-manufacturers.com helenandjames.com hermeticuniversityonline.com
